Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 4 de octubre de 2025

IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

[Nombre de la empresa], con domicilio en [Dirección completa], es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

  • Razón Social: [Razón Social Completa]
  • RFC: [RFC de la empresa]
  • Domicilio: [Dirección completa con código postal]
  • Email: privacidad@quejas-profeco.com
  • Página web: www.quejas-profeco.com

DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Para las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, podemos recabar sus datos personales de distintas formas:

Datos de Identificación

  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • Número telefónico
  • Domicilio (calle, ciudad, estado, código postal)

Datos Relativos a su Queja

  • Información sobre la empresa o proveedor reclamado
  • Descripción del problema o inconformidad
  • Monto de la reclamación
  • Fecha del incidente
  • Evidencias documentales (contratos, facturas, fotografías)

Datos Financieros

  • Información de pago procesada a través de Stripe (no almacenamos datos de tarjetas)
  • Historial de transacciones
  • Datos de facturación

Datos de Navegación

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador
  • Sistema operativo
  • Páginas visitadas y tiempo de navegación
  • Cookies y tecnologías similares

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Finalidades Primarias (No requieren consentimiento)

  • Proporcionar los servicios de análisis y elaboración de documentos para quejas ante PROFECO
  • Generar documentos personalizados mediante inteligencia artificial
  • Procesar pagos y emitir comprobantes fiscales
  • Cumplir con obligaciones fiscales y legales
  • Atender requerimientos de autoridades competentes
  • Mantener registros contables y administrativos

Finalidades Secundarias (Requieren consentimiento)

  • Envío de comunicaciones promocionales sobre nuevos servicios
  • Invitaciones a encuestas de satisfacción
  • Análisis estadístico y mejora de servicios
  • Marketing directo personalizado
  • Elaboración de perfiles de consumo

Consentimiento para finalidades secundarias:
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo a: privacidad@quejas-profeco.com

TRANSFERENCIAS DE DATOS

Sus datos personales pueden ser compartidos con terceros en los siguientes casos:

Transferencias que NO requieren consentimiento:

  • Con autoridades fiscales para cumplimiento de obligaciones legales
  • Con Stripe para procesamiento de pagos
  • Con proveedores de servicios de nube (hosting, almacenamiento)
  • En casos requeridos por ley o autoridad competente

Transferencias que SÍ requieren consentimiento:

  • Con empresas afiliadas para fines comerciales
  • Con terceros para análisis de mercado
  • Para fines publicitarios con socios comerciales

DERECHOS ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para ejercer sus derechos ARCO:

  • Envíe su solicitud por escrito a: privacidad@quejas-profeco.com
  • Especifique claramente qué derecho desea ejercer
  • Proporcione información que permita identificarlo
  • En caso de rectificación, indique las modificaciones solicitadas
  • Adjunte copia de identificación oficial

Plazo de respuesta: 20 días hábiles contados desde la fecha en que se reciba la solicitud.

REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales en cualquier momento. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

Para revocar su consentimiento, envíe su solicitud a: privacidad@quejas-profeco.com

USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Nuestro sitio web utiliza cookies, web beacons y otras tecnologías para:

  • Mejorar la experiencia de usuario
  • Recordar preferencias y configuraciones
  • Analizar el tráfico del sitio web
  • Proporcionar contenido personalizado
  • Medir efectividad de publicidad

Puede deshabilitar las cookies en su navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, incluyendo:

  • Encriptación de datos sensibles
  • Protocolos seguros de transmisión (HTTPS)
  • Controles de acceso y autenticación
  • Auditorías periódicas de seguridad
  • Capacitación del personal en protección de datos

MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de efectuar cambios o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web: www.quejas-profeco.com

CONSENTIMIENTO

Al utilizar nuestros servicios y proporcionar sus datos personales, usted otorga su consentimiento para el tratamiento de los mismos conforme a los términos y condiciones informados en el presente aviso de privacidad.

CONTACTO

Para cualquier duda sobre el presente aviso de privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

  • Email: privacidad@quejas-profeco.com
  • Teléfono: [Número de teléfono]
  • Domicilio: [Dirección completa]
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs

Importante: Este aviso de privacidad cumple con los requisitos establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.