Términos y Condiciones

1. INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a la plataforma digital de asistencia para quejas ante PROFECO. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y servicios de asistencia legal para consumidores en México.

Responsable de la plataforma: [Nombre de la empresa]
Domicilio: [Dirección completa]
RFC: [RFC de la empresa]
Email de contacto: contacto@quejas-profeco.com

2. NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS

Nuestra plataforma proporciona servicios de asistencia y orientación para la elaboración de documentos dirigidos a PROFECO. Es importante aclarar que:

• NO somos PROFECO ni tenemos afiliación oficial con la Procuraduría Federal del Consumidor
• Ofrecemos servicios de asesoría privada y elaboración de documentos
• Los usuarios deberán presentar personalmente su queja ante PROFECO según los procedimientos oficiales
• No garantizamos el resultado de las gestiones ante PROFECO

3. SERVICIOS OFRECIDOS

3.1 Servicios Incluidos

• Análisis inicial de su caso mediante inteligencia artificial
• Elaboración de documento de queja personalizado
• Orientación sobre el proceso ante PROFECO
• Identificación de fundamentos legales aplicables
• Recomendaciones sobre evidencias necesarias

3.2 Servicios NO Incluidos

• Representación legal ante PROFECO
• Presentación física de la queja ante PROFECO
• Seguimiento del proceso una vez presentada la queja
• Garantía de resultados favorables

4. OBLIGACIONES DEL USUARIO

Al utilizar nuestros servicios, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre su caso
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos o fraudulentos
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de la plataforma
• No reproducir, distribuir o modificar los documentos generados sin autorización
• Presentar personalmente su queja ante PROFECO siguiendo los procedimientos oficiales

5. PRECIOS Y FORMA DE PAGO

Los precios de nuestros servicios se encuentran claramente indicados en la plataforma y están expresados en pesos mexicanos (MXN) incluido el IVA correspondiente.

5.1 Política de Pago

• El pago se realiza a través de la plataforma Stripe
• Aceptamos tarjetas de crédito y débito
• El cobro se realiza al momento de confirmar el pedido
• Los precios pueden modificarse sin previo aviso

5.2 Política de Reembolsos

Debido a la naturaleza digital e inmediata de nuestros servicios, no ofrecemos reembolsos una vez que el documento ha sido generado y entregado. Sin embargo, en casos excepcionales donde no hayamos podido cumplir con el servicio contratado por causas técnicas imputables a nosotros, evaluaremos cada caso individualmente.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos, diseños, logotipos, textos, gráficos, y software utilizados en esta plataforma son propiedad exclusiva de [Nombre de la empresa] o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nuestro servicio consiste exclusivamente en la elaboración de documentos de apoyo. No somos responsables de:

• Los resultados obtenidos ante PROFECO
• Demoras en los procedimientos oficiales
• Cambios en la legislación que puedan afectar su caso
• Decisiones o resoluciones emitidas por PROFECO
• Uso inadecuado de los documentos proporcionados

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

9. MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes mexicanas. En caso de controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11. CONTACTO

Para dudas o comentarios sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos en:

• Email: contacto@quejas-profeco.com
• Teléfono: [Número de teléfono]
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs